La gestion des compétences et le eLearning chez DuPont, Surfaces Zodiaq®

Descriptif

DuPont, division des surfaces Zodiaq®, fabrique des dalles d’aggloméré de quartz de haute qualité. Ces dalles sont utilisées dans des applications, telles que comptoirs et murs, à des fins commerciales et résidentielles. L’entreprise, située à Thetford Mines au Québec, compte une centaine d’employés de production.

Défis

Pour demeurer compétitive, l’entreprise doit augmenter sa production de dalles livrées. Pour ce faire, elle doit accroître sa productivité tout en assurant une diminution des rejets. Les employés doivent donc avoir les compétences nécessaires pour exécuter leurs tâches de façon sécuritaire, efficace et constante. Les meilleures pratiques de travail doivent être bien documentées et communiquées aux employés.

Selon Alain Lambert, coordonnateur de la formation:

"L’implantation du programme de formation par la gestion des compétences est en bonne voie de réussite. Bien qu'il reste encore des défis à surmonter, plusieurs succès ont déjà été répertoriés. L’infrastructure de la gestion de la formation et des compétences, sur le plan opérationnel, a été mise en place en 2003. Nous sommes présentement en phase d’appropriation par les usagers et de suivi de l’efficacité".

Solution

La direction de l’usine décida de créer un partenariat avec Humeng International Inc. et d’implanter une approche de gestion du développement par compétence dans le but de bien cibler les investissements en formation et d'augmenter la productivité de l’entreprise.

En 2003, les responsables de la formation chez DuPont, Thetford Mines, et les spécialistes de Humeng procédèrent à:

l’implantation de TransliaisonsMC TL4, logiciel de gestion des compétences et de la formation, incluant le module "Reconnaissance des compétences"
la production des profils de compétences des 13 postes de travail ayant une influence sur la qualité du produit et identifiés prioritaires par le plan de relève
la production de profils de compétences des employés occupant ces 13 postes de travail
la production de fiches techniques pratiques (formation pratique par la méthode «EDIC») pour les postes clés
la création d’activités de formation assistée par ordinateur portant sur la santé / sécurité et les différents postes d’opération. La direction décida de se diriger vers ce type de formation afin de profiter de sa grande flexibilité, son message constant, sa rétention accrue, etc. Il faut noter que, malgré le fait que 42% des employés de l’usine n’avait jamais utilisé d’ordinateur, 96% des participants ont trouvé ce mode de formation de "Bon" à "Excellent".

Tous ces outils sont accompagnés d’une stratégie de communication adressée à tous les employés de tous les niveaux. Chez DuPont, Surfaces Zodiaq®, on crée une philosophie d’apprentissage pour tous. Les directeurs de services sont formés sur l’utilisation de TransliaisonsMC TL4 pour faire le suivi des compétences de leurs employés. Les formateurs sont formés à l’interne et les superviseurs sont responsabilisés quant à la formation de leurs employés.

Selon Marc Triganne, directeur des ressources humaines:

"Nous sommes très satisfaits des résultats à ce jour et sommes confiants que l’approche que nous avons adoptée sera déterminante dans l’atteinte de notre objectif de devenir une entreprise de taille mondiale. La croissance du savoir au sein de notre entreprise sera la clé de notre évolution et de notre longévité".

Ça bouge chez DuPont, Zodiaq®, Thetford Mines! Tous ces efforts ont abouti à une reconnaissance régionale décernée par le Club d’administration du Canada, chapitre amiante. En effet, l’entreprise a reçu le prix Formation, Catégorie PME-Industrie, 15e Olympiades Commerciales et Industrielles 2003.

Et c’est loin d’être fini! En 2004, les responsables de la formation chez DuPont, Thetford Mines, ont l'intention de:

continuer avec la formation sur les activités de formation assistée par ordinateur
procéder avec la reconnaissance des compétences des employés pour les postes clés de l’opération
développer de nouvelles activités de formation assistée par ordinateur au niveau de certains équipements de production ciblés de l’équipement mélangeur

Avec tous ces efforts et une stratégie bien pensée et axée sur les compétences de ses employés, nul doute que cette usine dynamique réussira à atteindre ses objectifs.

À suivre en avril, la reconnaissance des compétences, processus et résultats...

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