 L'entreprise Partout au Canada, ce groupe distribue des pièces d'automobiles grâce à de nombreux centres de distribution et plusieurs centaines de magasins. Le défi Définir le modus operandi de chaque magasin et doter le gérant d'un outil de référence qui lui permet d'accroître son autonomie opérationnelle, de clarifier les liens avec les centres de distribution et le siège social, tout en favorisant la standardisation des services et la formation du personnel. La solution Conception et rédaction d'un Guide du gérant de magasin qui couvre tous les aspects du travail du magasin: ressources humaines, inventaires, comptabilité, ventes et marketing, services administratifs, glossaire et index de recherche. Le guide est structuré de façon opérationnelle, par département, tout en rencontrant les exigences ISO. Le magasin qui désire ou doit se conformer à la norme ISO 9002 n'a qu'un chapitre à ajouter et implanter, car le Guide "standard" rencontre déjà presque toutes les exigences de la norme. Les gains HUMENG International Inc. a mis en place une structure qui a amené une homogénéité des opérations à travers le Canada. Cette structure a permis la réplication des meilleurs pratiques des gérants les plus performants. |
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