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Entreprise L'entreprise produit des pavés de béton et dalles et bordures destinés aux travaux d'aménagement paysager. Une partie de l'opération de cette entreprise a un caractère saisonnier, car, pour de multiples raisons, les travailleurs changent de postes presqu'à chaque saison. Un poste en particulier, celui d'opérateur de la Besser (moule à pavés unis) fait l'objet d'une attention particulière. Ce poste est critique au mélange de produits et fabrication de blocs et doit rencontrer les normes de qualité exigées par le consommateur. Le temps d'apprentissage pour ce poste est approximativement de six (6) semaines. Le système de formation en place est basé sur le jumelage et une documentation élémentaire. Les procédures d'opération variaient selon l'opérateur en place. Chaque quart produit des blocs en quantité réelle et relative très variable. Défis Il y avait principalement trois (3) défis à solutionner:
Solution HUMENG International Inc. a développé, conjointement avec les employés de Permacon, des profils de poste basés sur les connaissances des meilleurs opérateurs. Ces profils ont été développés sur le modèle DACUM modifié et ils ont été validés par ces opérateurs et leurs contremaîtres. Chaque poste a été décortiqué à partir des compétences du savoir-faire. Ces compétences ont aidé à identifier les meilleures pratiques des postulants, de même que les compétences du savoir et savoir-être. Un module de formation fut développé par poste de travail, dont, entre autres, l'opération de la Besser. Ce module est basé sur les meilleures pratiques des opérateurs les plus performants ainsi que sur les textes techniques des équipements et processus archivés au centre de référence. Un opérateur de poste a été identifié pour servir de formateur ("coach") aux nouveaux opérateurs de la Besser. Le processus de sélection de cet opérateur / formateur a été structuré autour d'entrevues et de critères de sélection reconnus. Ce processus augmente non seulement les chances d'avoir un bon formateur, mais aussi de s'assurer qu'il soit crédible sur le plancher de l'entreprise. Ce formateur a reçu une formation du formateur est a réussi un test portant sur le contenu du module en question. L'opération de la Besser inclut les procédures de départ, d'arrêt, d'ajustement, de changement de moule et de têtes, de vérification des paramètres de qualité, de cadenassage et d'entretien préventif. Gains Les gains immédiats ont été documentés. Les deux (2) nouveaux opérateurs, après six (6) jours de formation, ont réussi à rencontrer et même dépasser les normes de production, auparavant jugées adéquates après six (6) semaines d'entraînement. Le processus mis en place pour homologuer la production à travers les autres quarts a rencontré initialement un peu de résistance, mais a rapidement gagné la faveur de tous. Selon Normand Préville, Directeur des opérations Permacon: "La durée moyenne de l'entraînement à la tâche est maintenant de six (6) jours alors qu'elle était précédemment de six (6) semaines. Les employés ont aussi été sensibilisés à être plus productifs et plus rapidement, de façon à mieux assurer le succès de l'entreprise." |
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