Le Knowledge Management

La gestion des connaissances (Knowledge Management en anglais) est une démarche qui regroupe toutes les méthodes et les techniques établies dans l’entreprise et qui permet le partage des savoirs, des procédures standards et des documents créés par l’entreprise en vue d’atteindre un objectif fixé.

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Documentation des savoirs

Les savoirs sont les connaissances théoriques que les employés doivent maîtriser avant de pouvoir commencer à apprendre les compétences « pratiques » de leur travail. Que ce soit sous la forme de manuels de références, de formation théorique en classe ou de formation en ligne, ce contenu peut être regroupé par poste et par compétence afin de faciliter le processus de gestion des connaissances et par conséquent, celui de la formation.

Documentation des savoir-faire

Les  procédures d’opération standards et les capsules vidéo de procédures peuvent être centralisées dans un système de gestion des connaissances, reliées à des compétences et assignées aux employés qui ont besoin d’acquérir ces compétences.

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